BT Acil Durumları: Hazırlıklı Olun

Kontrol listeleri, çevrimiçi kaynaklara erişim, telefon destek hatları ve kullanıma hazır araç kitleriyle BT acil durumlarına hazırlıklı olmak istiyorsunuz.

Yeteneklerinizi onların temel ihtiyaçlarıyla eşleştirerek başlayın.

Müşterinizin ne tür bir donanıma sahip olduğunu, işletim sisteminin ne olduğunu, hangi uygulamaların dahil olduğunu ve işlerini operasyonel ve finansal olarak nasıl etkilediğini öğrenin.

Tesise gelmeden önce durumu değerlendirmemek sizi hızlı bir şekilde bataklığa sokabilir. Müşterilerinizin en olası BT acil durumlarının, düzeltebileceğinizi düşündüğünüz veya hızlı bir çözüm sağlayabileceğiniz şeyler olduğundan emin olun.

BT Acil Durumları: Düzeltebilir misiniz?

Örneğin, Linux ile ilgili büyük bir problemleri varsa ve bu tür bir deneyime sahip değilseniz, acil durumlar ve temizlik, öğrenme eğrisini başlatacak yer DEĞİLDİR. Sorun şirketi ne kadar çok etkilerse, fırsat o kadar iyi olur, EĞER buna hazırsanız.

Aynı zamanda her şeyi bilmenin mümkün olmadığını unutmayın.

Şirketinizi BT Acil Durumlarına Hazırlama

Yeni bir istemciyle, donanımları ve işletim sistemleri tanıdık olsa bile, garip bir hub, anahtar veya yönlendirici kullanıyor olma ihtimalleri yüksektir. Bu tür bir öğeyi nasıl düzelteceğinizi öğrenmek size daha pahalıya mal olacaksa, sizin ve müşterinin onu rahatça desteklediğiniz bir şeyle değiştirmesi daha iyidir. Müşteriyi daha hızlı hazırlayıp çalıştırabilirsiniz ve gelecekteki destek yükünü kolaylaştırmak için ortak bir “çerez kesici” tarzı oluşturursunuz.

Bu bakımdan, normal müşterilerinizle üzerinde çalıştığınız yaklaşımla aynıdır. Tek bir sunucu türüne, bir yedekleme yazılım programına ve bir anti-virüs çözümüne odaklandığınızda daha iyi hizmet sunabilirsiniz … tüm yükseltmeleri ve yenilemeleri veya geniş bir yelpazede değiştirmeleri takip etmek zorunda kalmaktansa … hızla değişen ürünler.

Müşterinin gözünde, acil önceliklere öncelik verme ve temizlik yoluyla bakmayı başarırsanız, tavsiye ettiğiniz her şeye SON DERECE alıcı olacaklarını unutmayın.

BT Acil Durumlarında Özet

BT acil durumları, uzun vadeli müşteri ilişkilerinizi güçlendirmeniz için harika fırsatlardır. Doğru yapıldığında inanılmaz müşteri sadakati oluşturacaksınız. Ancak, yanlış yapılan BT acil durumları, müşteriyi kaybetmenizi sağlayacaktır.
Daha iyi hazırlanabilmek için bu makaledeki BT acil durum ipuçlarını kullanın.

Telif Hakkı MMI-MMVI, Computer Consulting 101. Tüm Dünya Çapında Hakları Saklıdır. {Yayıncıların Dikkatine: Telif hakkı uyumluluğu için yazar kaynak kutusunda canlı köprü gereklidir}